سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - أبلج ستور
في حالة عدم رضاك عن المنتج، يمكنك خلال (7) أيام من استلام المنتج أن تستبدله أو تسترجعه مع دفع رسوم شحن قدرها (29 ريال)، بشرط ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وبتغليفه المصنعي وغير مستخدم أو مفتوح نهائياً.
أولاً: الاستثناءات والحالات الخاصة
- الخطأ غير المقصود: في حال استلام منتج خاطئ، أو وجود خطأ بشري في بيانات المنتج (الصورة أو الاسم)، يتكفل أبلج ستور بكافة تكاليف الشحن والاستبدال، بشرط عدم فتح المنتج أو استخدامه وإعادته بحالته الأصلية.
- رغبة العميل: في حال طلب الإرجاع لأسباب أخرى (تغيير الرغبة، تبديل الموديل، أو عدم استلام الشحنة)، يتم احتساب رسوم شحن قدرها (29 ريال) على العميل.
- رسوم غير مستردة: رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" غير قابلة للاسترداد عند الإرجاع أو الاستبدال.
ثانياً: آلية الاستبدال والاسترجاع (شحن)
- إجراءات الشحن: يتم تزويد العميل ببوليصة شحن إلكترونية، ويلتزم بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال (7) أيام من تاريخ إرسال البوليصة، وإلا تعتبر البوليصة ملغاة.
- رسوم إضافية: في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة (29 ريال) بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة لإعادة المنتج للمتجر.
- برامج التقسيط: المنتجات المشتراة عبر (تمارا، تابي، إلخ) لا يمكن إرجاعها نقداً، ويسمح فقط بالاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق، وفقاً للشروط المذكورة.
ثالثاً: الضمان والعيوب المصنعية
- المنتجات الكهربائية: الضمان يشمل العيوب المصنعية فقط (ولا يشمل سوء الاستخدام) للمنتجات المعلن عن ضمانها في صفحة المنتج.
- الوكيل المباشر: إرجاع أو تبديل المنتجات المتعطلة بعد الاستخدام يكون من خلال الوكيل المعتمد مباشرة (حسب سياسة ضمان الوكلاء في المملكة).
- ما بعد فترة السماح: في حال ظهر عطل تحت الضمان بعد مرور 7 أيام، يتم فحص المنتج؛ وفي حال ثبوت العطل المصنعي، يتم تعويض العميل بمنتج جديد مع تحمل العميل لتكاليف الشحن.
رابعاً: حالات خارج نطاق الضمان والاستبدال
لا يتم استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- فتح تغليف الجهاز الأصلي أو استخدامه دون وجود عيب مصنعي ثابت.
- سوء الاستخدام (الكسر، القطع، التعرض للسوائل).
- عمل أي صيانة خارجية للجهاز أو محاولة فكه.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع خصائص الجهاز.